מחיקת חשבון
העמוד הזה מסביר איך מוחקים חשבון בתוריו (Toryou): באפליקציית תוריו ניהול לבעלי עסקים ולצוות, ובדפי קביעת התורים והאפליקציות ללקוחות של העסקים.
בעלי עסקים ומשתמשי צוות (תוריו ניהול)
יש שני סוגים של מחיקה: מחיקת משתמש צוות אחד, שבעל העסק עושה בעצמו בממשק הניהול, ומחיקת כל חשבון העסק, שנעשית דרך צוות תוריו.
מחיקת משתמש צוות
- בעל העסק, או משתמש עם הרשאת ניהול משתמשים, נכנס בממשק הניהול ל"הגדרות" ← "משתמשים והרשאות".
- לוחצים על שורת המשתמש, ובחלון העריכה לוחצים "מחיקת המשתמש" ומאשרים.
- המשתמש מנותק מכל המכשירים ולא יוכל להיכנס יותר, וכתובת הדוא״ל שלו מתפנה. התורים, הלקוחות ואיש הצוות המקושר נשארים בעסק.
אי אפשר למחוק כך את בעל העסק או את המשתמש שאיתו אתם מחוברים. משתמש צוות שרוצה למחוק את המשתמש שלו פונה לבעל העסק, או שולח אלינו בקשה כמו בהמשך. אפשר גם רק להשבית משתמש (מכבים "משתמש פעיל"), והוא נשאר ברשימה למקרה שיחזור.
מחיקת כל חשבון העסק
- בעל העסק שולח דוא״ל ל-[email protected] מכתובת הדוא״ל של חשבון הבעלים, עם הנושא "מחיקת חשבון תוריו".
- כותבים שמבקשים למחוק את כל חשבון העסק (העסק, הצוות, השירותים, היומן והלקוחות).
- נאשר את הבקשה מול הבעלים, ונמחק תוך 30 יום. בסיום נשלח אישור.
מה נמחק: פרטי המשתמש (שם, דוא״ל, טלפון), הסיסמה והגדרות האימות הדו-שלבי, המכשירים הרשומים להתראות, ובמחיקת עסק — גם השירותים, הצוות, היומן, הלקוחות, ההודעות ושיחות ה-WhatsApp של העסק.
מה נשמר: רשומות שהחוק מחייב לשמור (למשל חשבוניות ותשלומים) נשמרות לתקופה שהחוק קובע, ויומן האבטחה (כניסות ופעולות) נשמר לצורכי אבטחה. גיבויים מוצפנים מתחלפים ונמחקים במחזור הגיבוי הרגיל.
לקוחות של עסקים (קביעת תורים)
- נכנסים לחשבון בדף קביעת התורים של העסק או באפליקציה של העסק, ופותחים את לשונית "פרופיל".
- בתחתית הפרופיל לוחצים "מחיקת החשבון", מסמנים שהבנתם שאי אפשר לבטל את הפעולה ולוחצים "שליחת קוד אימות".
- מזינים את הקוד שקיבלתם (תקף 4 דקות) ולוחצים "מחיקת החשבון לצמיתות". אם יש תורים עתידיים, צריך לבטל אותם קודם (או לפנות לעסק).
מה נמחק מיד: הדוא״ל, תאריך הלידה, ההסכמה לדיוור, בני המשפחה שלא היה להם תור, המכשירים הרשומים להתראות, תיבת ההודעות, רשימת ההמתנה, שיחות ה-WhatsApp עם העסק, והטקסט של ביקורות שכתבתם.
מה נשמר אצל העסק: תורים שכבר התקיימו נשארים ביומן העסק עם השם, הטלפון ותאריך המחיקה, וטפסים שנחתמו נשארים כרישום של העסק. לבקשות נוספות אפשר לפנות לעסק עצמו, שאחראי על מאגר הלקוחות שלו, או אלינו.
פנייה
לכל שאלה: [email protected]. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.
תאריך עדכון: 09/10/2026