שינוי וביטול תור
איפה רואים את התורים שלכם, איך משנים מועד או מבטלים עד המועד שהעסק קבע, איך מאשרים הגעה, ומה עוד יש במסך התורים שלי.
עודכן לאחרונה:
איפה זה בדף העסק: התורים שלי
אפשר להגיע לתורים גם מכרטיס התור הבא שלך במסך הבית (שינוי או ביטול), ובעסק שבחר במסך בית קלאסי גם מהכפתורים שינוי תור וביטול תור, שפותחים את הרשימה עם הכותרת בחירת תור לשינוי או בחירת תור לביטול.
איך עושים את זה
- לוחצים התורים שלי בסרגל התחתון. בראש המסך כתוב עד מתי אפשר לשנות או לבטל, ולכל תור קרוב רואים את השירות, עבור מי (בתור לבן משפחה), היום, השעה, איש הצוות והסטטוס.
"התורים שלי": "ניתן לשנות מועד או לבטל עד יום לפני התור", ולכל תור הסטטוס "מאושר" והכפתורים שינוי מועד, ביטול תור, הוספה ליומן, שיתוף או העתקת סיכום ושליחה ב-WhatsApp. - כדי לשנות מועד לוחצים שינוי מועד. למעלה מופיעים המועדים הפנויים הקרובים ללחיצה אחת, ומתחת או בוחרים יום אחר עם רצועת ימים ושעות.
"שינוי מועד": "השינוי הוא לאותו שירות עם מאיה, במחיר התור הקיים", המועדים הפנויים הקרובים (יום, תאריך ושעה), ומתחת "או בוחרים יום אחר" ושעות היום שנבחר. - בוחרים שעה. מופיעה השוואה בין מועד נוכחי למועד חדש. לוחצים אישור שינוי המועד. עד הלחיצה התור הקיים נשמר; ביטול השינוי משאיר אותו כמו שהוא.
אחרי בחירת שעה: "מועד נוכחי" מול "מועד חדש", והכפתור "אישור שינוי המועד". מתחת: הצטרפות לרשימת המתנה ו"ביטול השינוי". - כדי לבטל לוחצים ביטול תור, בודקים את הפרטים ולוחצים כן, לבטל את התור. לא, להשאיר את התור חוזר בלי שינוי.
"לבטל את התור הזה?": השירות, מתי ואצל מי, ההסבר שהשעה תתפנה ותישלח הודעת ביטול, והכפתורים "כן, לבטל את התור" ו"לא, להשאיר את התור". - כשתור מאושר קרוב (פחות מ־48 שעות) מופיע אישור הגעה. לחיצה מודיעה לעסק שתגיעו, והכפתור מתחלף ב"אישרת הגעה. נתראה!". ביומן של העסק התור מקבל את הסימון "אישר הגעה". הכפתור מופיע גם כשכבר עבר המועד לשינוי וביטול.
תור של מחר: "שינוי מועד" ו"ביטול תור" כבויים ("נותרו פחות מ־יום עד התור…"), ומתחת הכפתור "אישור הגעה". "יצירת קשר עם העסק" מופיע כשאי אפשר כבר לשנות לבד. - מתחת לתורים הקרובים מופיעים הכרטיסיות והמנויים שלי (בעסק עם כרטיסיות), כרטיסי עדכון כשמתפנה עם הפסקת העדכונים (אם ביקשתם "עדכנו אותי כשמתפנה"), כרטיסי רשימת המתנה עם יציאה, והיסטוריה של 10 התורים האחרונים עם לקביעת תור נוסף כזה.
בהמשך המסך: תור נוסף "עבור נועם", ומתחת "הכרטיסיות והמנויים שלי" עם "נותרו 3 מתוך 5 כניסות" ותאריך התוקף.
מה קורה אחרי שינוי או ביטול
- שינוי מועד נכנס לתוקף מיד, בלי אישור נוסף של העסק, והתור שומר על הסטטוס שלו. מגיעה הודעה "מועד התור השתנה", העסק מקבל עדכון, והתזכורות נשלחות לפי המועד החדש. אם אישרתם הגעה, צריך לאשר שוב.
- ביטול: השעה מתפנה, העסק מקבל הודעה, ואישור הביטול מופיע בהודעות. מסך הסיום מציע קביעת תור חדש לאותו שירות.
- בשני המקרים, מי שמחכה ברשימת ההמתנה לאותו יום מקבל הודעה שהתפנה תור, ומי שביקש "עדכנו אותי כשמתפנה" לאותו שירות מקבל הודעה "התפנו מועדים".
מה קורה אם…
הכפתורים לשינוי ולביטול כבויים
מתחת לתור כתוב "נותרו פחות מ־… עד התור. שינוי וביטול דרך האתר סגורים". עבר המועד האחרון לשינוי עצמי לפי מדיניות העסק. פונים לעסק, למשל בכפתור יצירת קשר עם העסק.
אפשר לשנות לשירות אחר או לאיש צוות אחר?
לא. שינוי מועד הוא לאותו שירות, אצל אותו איש צוות ובאותו מחיר. לשירות אחר מבטלים (כל עוד מותר) וקובעים תור חדש.
אין מועד מתאים בשינוי מועד
נסו יום אחר ברצועה. אם העסק מפעיל רשימת המתנה, אפשר להצטרף אליה ישירות ממסך שינוי המועד, ולהשאיר בינתיים את התור הקיים.
כתוב "תור של בן משפחה"
זה תור שבן משפחה קבע מהחשבון שלו (בעסקים עם מודול קטינים). אפשר לראות אותו, אבל משנים או מבטלים רק מהחשבון שקבע.
הוספתי את התור ליומן ואז שיניתי אותו
היומן בטלפון לא מתעדכן לבד. מוחקים את האירוע הישן ולוחצים שוב הוספה ליומן.
טיפ: בתזכורת ב־WhatsApp אפשר לאשר הגעה גם בתשובה "1", אם העסק הפעיל זאת.
שאלות נפוצות
למה אין לי כפתור "אישור הגעה"?
הוא מופיע רק בתור מאושר שמתחיל בפחות מ־48 שעות, ועוד לא אישרתם בו הגעה. בתור שממתין לאישור העסק הוא לא מופיע.
כמה פעמים אפשר לשנות מועד?
אין הגבלה, כל עוד לא עבר המועד האחרון לשינוי שהעסק קבע.
איפה רואים תורים שעברו?
בתחתית המסך, תחת היסטוריה: 10 התורים האחרונים, עם לקביעת תור נוסף כזה לקביעה מהירה של אותו שירות.