איך קובעים תור
קביעת תור בדף העסק או באפליקציה שלו: מה יש במסך הבית, אימות הטלפון, בחירת שירות, איש צוות, יום ושעה, ומה קורה אחרי האישור.
עודכן לאחרונה:
איפה זה בדף העסק: ביתקביעת תור
מה יש בדף העסק
בתחתית המסך יש סרגל קבוע: בית, התורים שלי, חנות (רק בעסק שיש לו חנות), הודעות (עם מספר ההודעות שלא נקראו) ופרופיל. באפליקציה של העסק, אם יש לו אפליקציה בחנויות, הלשוניות זהות ובאותו סדר.
העסק בוחר איך ייראה מסך הבית, ולכן הוא יכול להיראות קצת אחרת אצל כל עסק:
- לפי משימות: כפתור גדול קביעת תור, מתחתיו כרטיס התור הקרוב שלכם, כמה כפתורים (למשל בני משפחה או תקנון) וכפתור פרטי העסק ויצירת קשר שמרכז טלפון, WhatsApp, ניווט ורשתות.
- קלאסי: כל הכפתורים שהעסק בחר ברשת אחת (למשל קביעת תור, התורים שלי, שינוי תור, ביטול תור, ניווט לבית העסק, צור קשר), ובתחתית העמוד כרטיס פרטי העסק עם הכתובת, הטלפון ומדיניות הביטול.
בשני המבנים יש גם את רשימת השירותים מה נקבע הפעם?. לחיצה על שירות פותחת קביעת תור שבה השירות כבר מסומן. אם אין לכם תור קרוב, מופיע הביקור האחרון שלך עם כפתור לקבוע שוב. העסק גם קובע את שמות הכפתורים, ויכול לקרוא לתור בשם אחר (למשל "שיעור").
איך קובעים תור
- לוחצים קביעת תור, או על שירות ברשימה מה נקבע הפעם?.
במסך הבית: הכפתור "קביעת תור" מתחת לכרטיס "התור הבא שלך". אפשר גם לגלול לרשימה "מה נקבע הפעם?" וללחוץ על שירות, ואז הוא כבר מסומן בקביעה. - בפעם הראשונה (או אחרי התנתקות) מופיע שלב ראשון — אימות טלפון: מזינים מספר טלפון, בוחרים WhatsApp או הודעת SMS ולוחצים שליחת קוד. מזינים את 6 הספרות והכניסה מתבצעת לבד. בפעם הראשונה ממלאים גם שם פרטי ושם משפחה. ההסבר המלא במדריך אימות הטלפון.
"שלב ראשון — אימות טלפון": מספר הטלפון, "איך לקבל את קוד האימות?" עם WhatsApp או הודעת SMS, והכפתור "שליחת קוד". - אם העסק הפעיל בני משפחה ויש לכם בני משפחה בחשבון, נשאלים למי קובעים תור?: לעצמי או קביעת תור עבור…. ראו תור לבן משפחה.
"למי קובעים תור?": "לעצמי — דנה לדוגמה" (1), או "קביעת תור עבור נועם" ליד בן משפחה (2). האישורים והתזכורות מגיעים לחשבון שלכם בכל מקרה. - אם לעסק יש יותר מסניף אחד, בוחרים סניף. הסניף שנבחר מוצג בראש המסך עם שינוי, ובכל שלב אפשר להחליף.
"בחירת סניף": "באיזה סניף לקבוע את התור?" ולכל סניף השם והכתובת. מופיע רק בעסק עם כמה סניפים. - בחירת שירות: מסמנים שירות אחד, או עד 6 שירותים לאותו ביקור (אצל אותו איש צוות, בסדר שבו סימנתם). בתחתית רואים כמה שירותים נבחרו, את המשך הכולל ואת המחיר, ולוחצים המשך. ליד שירות שהעסק מאשר ידנית כתוב "דורש אישור", ובשירות שאפשר להזמין כמה יחידות מופיע בורר כמות (− / +).
שלב 1 מתוך 4, "בחירת שירות": בראש המסך הסניף ו"עבור מי" עם "שינוי", ומתחת השירותים עם משך ומחיר. בתחתית: "שירות אחד · 60 דק׳ · ₪320" והכפתור "המשך". - אצל מי?: בוחרים איש צוות, או כל איש צוות פנוי לשיבוץ אוטומטי. בעסק שלא מאפשר לבחור איש צוות השלב הזה לא מופיע, ויש רק 3 שלבים.
שלב 2 מתוך 4, "אצל מי?": "כל איש צוות פנוי" (שיבוץ אוטומטי) ומתחת אנשי הצוות, כל אחד עם התפקיד שלו. - מתי נוח לך?: בבחרו יום שנוח לכם בוחרים יום מהרצועה (ימים אפורים מלאים או סגורים), ואז שעה מתוך שעות פנויות. לוחצים המשך. אם אין שעה מתאימה, אפשר לנסות יום אחר או איש צוות אחר, או להצטרף לרשימת ההמתנה אם העסק מאפשר. בעסקים שהפעילו את זה מופיעה מתחת לימים גם השורה "לא מצאת זמן מתאים?" עם עדכנו אותי כשמתפנה: נרשמים לשירות בלי לבחור יום, ומקבלים הודעה כשמתפנה מועד.
שלב 3 מתוך 4, "מתי נוח לך?": רצועת הימים (היום שנבחר מודגש, ימים אפורים לא זמינים), ומתחת "שעות פנויות" לאותו יום. השעה שנבחרה מודגשת. - ברצועה מוצגים שבועיים בכל פעם. כדי לראות ימים רחוקים יותר לוחצים הימים הבאים ← מתחת לרצועה, וכדי לחזור לוחצים → הימים הקודמים. אפשר להתקדם עד כמה ימים קדימה שהעסק מאפשר לקבוע; כשמגיעים לסוף הטווח, הימים הבאים ← כבר לא מופיע. ביום שנפתח ממשיכים כרגיל: בוחרים שעה ולוחצים המשך.
מתחת לרצועת הימים: "הימים הבאים ←" (מסומן), שפותח את השבועיים הבאים. 
אחרי הלחיצה: "→ הימים הקודמים" (1) חוזר אחורה, וברצועה הימים הבאים (2). כאן זה סוף הטווח של העסק, ולכן אין "הימים הבאים ←". - אישור התור: בודקים את הסיכום (עבור מי, שירות, אצל מי, מתי, משך ומחיר). אפשר לכתוב הערה לעסק (לא חובה); הדוגמה האפורה בשדה מתאימה לסוג העסק (למשל אצל מורה פרטי "יש לי מבחן בגאומטריה ביום חמישי", ובמספרה "קצר בצדדים"). אם העסק פרסם תקנון, מסמנים קראתי ואני מסכים/ה לתקנון העסק (חובה), ואם הוא מבקש הצהרת בריאות, מסמנים גם אותה. לוחצים אישור וקביעת התור.
שלב 4 מתוך 4, "אישור התור": סיכום עם עבור, שירות, אצל, מתי ומשך, והמחיר לתשלום בעסק. בתחתית "אישור וקביעת התור". - מופיע התור נקבע!, או הבקשה נשלחה! כשהעסק מאשר תורים ידנית. מכאן אפשר לשתף את הסיכום, לשלוח אותו ב־WhatsApp, להוסיף ליומן בטלפון (רק לתור מאושר), לעבור להתורים שלי או לקבוע תור נוסף לאותו שירות.
"התור נקבע!": השירות, היום והשעה, ו"אישור נשלח למסך ההודעות. תזכורת תגיע לפני התור." מתחת: "שיתוף או העתקת סיכום", "שליחה ב-WhatsApp", "הוספה ליומן", "התורים שלי" וחזרה לדף הבית.
מה קורה אחרי הקביעה
- אישור מגיע להודעות בדף העסק, ובהתאם להגדרות העסק וההעדפות שלכם גם ב־WhatsApp, ב־SMS, בדוא״ל או כהתראה לטלפון.
- בקשה שממתינה לאישור מופיעה בהתורים שלי עם "ממתין לאישור". כשהעסק מאשר מגיעה הודעה "התור אושר".
- לתור מאושר נשלחות בדרך כלל תזכורת יום לפני ("תזכורת לתור מחר") ותזכורת כשעתיים לפני. תור שנקבע ברגע האחרון לא מקבל תזכורת מוקדמת.
- בתזכורת ב־WhatsApp יכולה להופיע השורה "השב 1 לאישור הגעה" (רק ב־WhatsApp, ורק אם העסק הפעיל זאת). יש עסקים שמשחררים תור שלא אושרה בו הגעה; במקרה כזה התזכורת כותבת עד איזו שעה לאשר.
מה קורה אם…
כתוב הבקשה נשלחה! ולא התור נקבע!
העסק מאשר את התור הזה ידנית. התור שמור לכם בינתיים ומופיע ב"התורים שלי" עם "ממתין לאישור". תקבלו הודעה כשהוא יאושר.
השעה נתפסה בזמן שקבעתי
מופיעה הודעת שגיאה, ואחרי רגע הדף חוזר לבחירת השעה עם השעות המעודכנות. בוחרים שעה אחרת.
הכפתור המשך לא נלחץ בבחירת השירות
כשמסמנים כמה שירותים, צריך איש צוות שמבצע את כולם. אם אין כזה מופיע "אין איש צוות שמבצע את כל השירותים שנבחרו". מורידים אחד השירותים או קובעים אותם בנפרד.
כתוב עדיין לא נקבעו מועדים לשירות הזה
זה שירות שנקבע רק במועדים שהעסק מפרסם (למשל סדנה או קורס), ואין כרגע מועד פתוח להרשמה. אפשר לחזור לכאן בהמשך או ליצור קשר עם העסק.
כתוב את השירות הזה קובעים לבד
שירות במועדים קבועים (סדנה, קורס) אי אפשר לשלב עם שירות נוסף באותו תור. חוזרים לבחירת השירות, משאירים מסומן רק אותו וממשיכים.
קיבלתי הודעה שאי אפשר להחזיק עוד תורים
העסק מגביל כמה תורים עתידיים אפשר להחזיק לכל אדם. מבטלים תור קיים, או מחכים שהקרוב יעבור.
כתוב אישור ומעבר לתשלום
העסק מבקש תשלום בקביעה. התשלום נעשה בחלון מאובטח בדף, והתור נקבע רק אחרי שהתשלום אושר. אם התשלום לא הושלם בזמן, התור משתחרר ואפשר לקבוע שוב אחרי כמה דקות.
רוצים לקבוע ממספר טלפון אחר
מתנתקים (התנתקות בראש המסך) ונכנסים שוב עם המספר האחר.
קובעים מתוך האתר של העסק
כשדף ההזמנה פתוח בתוך האתר של העסק אין סרגל לשוניות. במקומו יש קישורים לקביעת תור, לבני משפחה (אם פעיל) ולהתורים שלי — שינוי וביטול.
טיפ: אחרי הקביעה לוחצים הוספה ליומן כדי לשמור את התור ביומן בטלפון. אם תשנו או תבטלו את התור אחר כך, היומן לא מתעדכן לבד.
שאלות נפוצות
כמה זמן מראש אפשר לקבוע?
העסק קובע כמה ימים קדימה אפשר לקבוע. ברצועה מוצגים שבועיים בכל פעם, והימים הבאים ← מתקדם עד סוף הטווח. אם אין יום מתאים, אפשר ללחוץ עדכנו אותי כשמתפנה (כשהעסק מאפשר), לנסות שוב בהמשך או לפנות לעסק.
אפשר לקבוע כמה שירותים באותו ביקור?
כן, עד 6 שירותים, כשהם אצל אותו איש צוות ובסדר שבו סימנתם אותם. המשך והמחיר הכוללים מופיעים בתחתית המסך. שירות במועדים קבועים (סדנה, קורס) קובעים לבד, בלי שירותים נוספים.
איך יודעים שהתור באמת נקבע?
מופיע המסך התור נקבע!, מגיע אישור למסך הודעות, והתור מופיע בהתורים שלי. בקשה שממתינה לאישור מסומנת שם "ממתין לאישור".